Telefonda Temel İletişim Becerileri

Neden Katılmalı

Mükemmel müşteri hizmeti, telefonda temsilcinin ilk kontağı kurmasıyla başlar.

Telephone Doctor Türkiye olarak tüm katılımcılara, telefonda müşteriyle iletişim kurarken, kendilerini daha iyi ifade ederken, kurumsallığı da profesyonel bir şeklide yansıtabilecekleri araç ve gereçleri aktarıyoruz.

Eğitimdeki paylaşımlar sonucunda, katılımcılar telefondaki kısıtlı iletişim araçlarını daha etkin kullanabilecek, beklenen güvenli duruşu, müşteri odaklılık neticesinde sergileyebilecektir. 

Kimler Katılmalı

Telefon ile hizmet veren inbound ve outbound müşteri temsilcileri

Hedef Yetkinlikler

  • Arayanın ihtiyaçlarını anlamak
  • Profesyonel nezaket
  • Kızgın müşterilerle başa çıkma

Seminerin Hedefleri

“Müşteri Hizmetleri İçin Telefonda Etkin İletişim” semineri sonunda katılımcılar

  • Açılış, kapanış, aktarım, bekletme ve geri aramanın profesyonel tekniklerini öğrenecekler
  • Hâkimiyet ve kızgınlığı yönetebilmek için ses, ses tonu, sözcük kullanımı hakkında bilgi sahibi olacaklar
  • Müşteri ve süreç odaklı dinlemenin yöntemleri konusunda becerilerini arttıracaklar
  • Proaktif müşteri hizmeti için kişisel yetkinliklerini geliştirecekler
  • Algı yönetimi ve olumlu dil kullanımı ile müşteri memnuniyetini sağlama becerilerini arttıracakladır

Eğitim Metodolojisi

  • İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı
  • Pek çok örnek ve uygulama ile aktif öğrenme 
  • Dinleme, analiz, soru sorma ve bekletme uygulamaları
  • Bireysel ve grup egzersizleri
  • Roleplay çalışmaları