Çağrı Merkezi Yöneticileri İçin Problem Çözme - Karar Verme ve Değişim Yönetimi

Neden Katılmalı

Çağrı merkezi yapısında problemle karşılaşmak için operasyona girmiş olmanıza gerek yoktur; problem 7/24 oluşabilir, oluşur… İnsan yönetimindeki problemlerin teknik problemlerden farkı; çözüm aşamasının adalet ve duyguları da devreye alma gerekliliğidir. İş hayatında problem çözerken insanı göz ardı eden yönetici sadece günü kurtardığını anladığında artık yeni bir çözüm ya da köklü bir değişim için vakti kalmamış olabilir. Bu yüzden problemi çözebilmenin ilk koşulu; problemi zamanında ve doğru şekilde saptayabilmektir.

Telephone Doctor Türkiye eğitimiyle önce problemin farkına varabilmeyi öğrenir sonra problemi çözmek için gereken bakış açısını edinir ve çözüm araçlarını elde edersiniz. Tüm bu problem çözme bakış açısı için gerekli olan değişimi yönetebilmeniz de değişimin anahtar kişileri olan ekiplerinizden geçer. Değişimi yönetebilmek, ona adapte olmak ve kabullenebilmek için değişimin aşamalarını bilerek hareket etmeli ve ekiplerinize bu yolda liderlik etmelisiniz.

Kimler Katılmalı

Çağrı merkezi yöneticileri

Hedef Yetkinlikler

  • Problem çözme karar verme becerileri ve araçları
  • Değişim yönetimi
  • Y kuşağını yönetmek

Seminerin Hedefleri

“Çağrı Merkezi'nde Problem Çözme, Karar Verme ve Değişim Yönetimi” semineri sonunda katılımcılar

  • Problemin farkına varabilecekler
  • Problem çözmenin kulisini öğrenecekler
  • Problem çözme araçlarını tanıyacak ve iş/özel yaşamınızda kullanabilecekler
  • Karar verme aşamalarından haberdar olarak uygulamaya geçecekler,
  • Değişime direnci, değişimi yönetebilmeyi ve bunun için değişimin anahtarı olan Y Kuşağını tanıyacaklardır

Eğitim Metodolojisi

  • İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı
  • Pek çok örnek ve uygulama ile aktif öğrenme 
  • Bireysel ve grup egzersizleri
  • Vaka çalışmaları