Telefonda Zor Durumları Yönetmek

Aslında zorluk beynimizde…

 

Zor olarak görmediğimiz her iş kolaylıkla tamamlanabiliyor.

 

Müşteri hizmetlerinde anı kontrol edebilmek büyük yetkinlik gerektiriyor. Zor müşteriye yaklaşım ve duygu kontrolü çok önemli. Zor müşteri sadece bağıran müşteri değildir. Zorluk çıkaran sakin müşteriyi, bilgi sahibi güvenli müşteriyi veya alaycı müşteriyi de yönetmek zordur.

 

Çok uzun yıllar zor müşterileri telefonda yönettik. Her zor durumdan yeni deneyimler çıkarttık. Bu bilgileri eğitimlerle aktarıyoruz. Katılımcıların telefonda görüşülen kişilere farklı bir anlayışla yaklaşabilmesi ve zor durumlar karşısında kontrollünü kaybetmemesi için teknikleri paylaşacağız.