Telefonda Şikayet Yönetimi

Neden Katılmalı

Beklentileri karşılanmayan ya da hizmetiniz sonrası hayal kırıklığı yaşayan müşterilerin duygularını onarmak profesyonellik ister. Öncelikli olarak odaklanılması gereken, şikâyetin içeriği veya niteliği değil, sizinle hala işbirliği yapıp, telafi bekleyen müşterinin görünenin arkasındaki beklentileridir.

Bu eğitimde, katılımcılar müşteri tiplerine ve şikâyetlerin içeriğine göre çözümleri geliştirmeyi öğrenecekler. 

Telefonda müşteri karşısında güvenli bir duruşla, şikâyeti sahiplenmeyi ve müşteriyi yeniden kazanmanın araçlarını kullanabilir hale gelecekler.

Kimler Katılmalı

Telefonda şikayet ve memnuniyetsizlik yöneten tüm müşteri temsilcileri

Hedef Yetkinlikler

  • Her şikâyet bir armağandır stratejisi
  • Şikâyeti fırsata çevirmek
  • Şikâyetçi müşteriyle baş etmek

Seminerin Hedefleri

“Telefonda Etkin Şikâyet Yönetimi” semineri sonunda katılımcılar

  • Müşteri şikâyetlerini etkin bir şeklide yönetebilme
  • Müşterilerde proaktif bir şekilde olumlu algıyı oluşturabilme
  • Yetkililerin daha güvenli ve müşteri odaklı çözüm bulma
  • Kaybedilmek üzere olunan müşteriyi geri kazanabilme
  • Müşteri sadakatini artırabilme becerilerini arttıracaklardır

Eğitim Metodolojisi

  • İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı
  • Pek çok örnek ve uygulama ile aktif öğrenme 
  • Bireysel ve grup egzersizleri