Çağrı Merkezi Yöneticileri İçin Rehberlik 'Coaching'

Neden Katılmalı

“Koçluk” olmadan eğitimler ile metrik yönetimine harcanan zaman/para değerini yitirir ve beklenen sonuçlara ulaşmanız gecikir. Eğer etkili bir koçluk modeli oluşturduysanız çağrı merkezinde harcanan efor ölçülebilir performansa dönüşür.

Çağrı merkezi ekipleri sirkülasyon yaşar, değişimlere uğrar ve yöneticilerden bu şartlar altında sabit ve kalıcı başarı beklenir. Ekip üyelerinin sadece tenkit edildiği, geribildirimlerin yapılandırılmadığı iş ortamları çalışan sadakatsizliğinin temel sebeplerinden bir tanesidir. Bunun kalıcı olarak önüne geçebilmek düzenli ve kültürü oluşturulmuş koçluk yaklaşımıyla mümkündür. “Koçluk” tenkit etmek, kulak çekmek, dikte etmek değildir. Ekip üyenizin çözüme ulaşması için ona yol arkadaşlığı yaparsınız.

Telephone Doctor Türkiye’nin Çağrı Merkezi Yöneticileri İçin Rehberlik “Coaching” eğitiminde çağrı merkezlerinde yaşanan vakalar üzerinden örneklendirmeler dinler, ortak problemlere bulunan sektörel çözümlerden haberdar olursunuz. Durumsal Liderlik yaklaşımını ekibinize nasıl uyarlayacağınızı, yöneticilik ve liderlik farkını, geribildirim verebilmenin temel koşulu olan güvenli duruşun önündeki engelleri yok etmeyi öğrenirsiniz. Testler ve makalelerle öğrendiklerinizi pekiştirirken, eğitim sonrası sizden beklenen ödevlerle öğrendiklerinizi ekibinize uygulama imkanı elde edersiniz.

Kimler Katılmalı

Çağrı merkezi takım liderleri

Hedef Yetkinlikler

  • Liderlik
  • Geribildirim teknikleri
  • 4 aşamalı liderlik modeli

Seminerin Hedefleri

“Çağrı Merkezi Takım Liderleri İçin Rehberlik 'Coaching' semineri sonunda katılımcılar

  • Yönetici olarak vizyoner bakışı öğrenecekler
  • Yönetici / Lider farkını anlayacaklar
  • Durumsal Liderliği ekibinize uyarlayabilecekler
  • Geribildirim verebilmek için gerekli donanıma sahip olacaklar
  • Yapılandırılmış “Koçluk Görüşmesi” yapabilecekler

Eğitim Metodolojisi

  • İnteraktif ve kapsamlı bilgi paylaşımı
  • Pek çok örnek ve uygulama ile aktif öğrenme 
  • Bireysel ve grup egzersizleri
  • Vaka çalışmaları