Çağrı Merkezi Yöneticileri İçin Liderlik

Çağrı merkezinde “Koçluk” olmadan eğitimler ile metrik yönetimine harcanan zaman/para değerini yitirir ve beklenen sonuçlara ulaşmanız gecikir. Eğer etkili bir koçluk modeli oluşturduysanız çağrı merkezinde harcanan efor ölçülebilir performansa dönüşür. Çağrı merkezi ekipleri sirkülasyon yaşar, değişimlere uğrar ve yöneticilerden bu şartlar altında sabit ve kalıcı başarı beklenir. Ekip üyelerinin sadece tenkit edildiği, doğru geribildirimlerin yapılandırılmadığı iş ortamları çalışan sadakatsizliğinin temel sebeplerinden bir tanesidir. Bunun kalıcı olarak önüne geçebilmek düzenli ve kültürü oluşturulmuş koçluk yaklaşımıyla mümkündür.

“Koçluk” tenkit etmek, hatırlatmak, dikte etmek değildir. Doğru bakış açısı ile ekip üyelerinin performansını yükseltmektir.